Laatste nieuws van conversiekillers

Prijzen inclusief of exclusief BTW vermelden op je website?

Fri, 18 Jan 2019 16:41:16 +0000

Het is belangrijk dat consumenten juist geïnformeerd worden zodat zij niet tegen onverwachte kosten aanlopen.

Eventuele verzendkosten moeten duidelijk vermeld worden
De prijzen die je vermeld moeten inclusief BTW zijn (tenzij je uitsluitend aan bedrijven verkoop)
Er mogen geen onduidelijke extra kosten bijkomen.

Het vermelden van de prijzen exclusief BTW is alleen toegestaan wanneer bestellen voor consumenten onmogelijk is. Wanneer bestellen voor consumenten wel mogelijk is, moet je de prijzen inclusief BTW vertonen.

SSL-verbinding webwinkel

Fri, 18 Jan 2019 16:40:14 +0000

Het is verplicht om een zogenaamd ‘slotje’ op je website te hebben. Ook wel SSL-verbinding. Een SSL-verbinding zorg ervoor dat gegevens van je websitebezoekers beschermd worden.

Herroepingsrecht webwinkels

Fri, 18 Jan 2019 16:37:44 +0000

Een klant van een webwinkel mag altijd binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden een (deel van de) bestelling aanmelden voor retour, vervolgens heeft de klant nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. De webwinkel dient binnen dit zelfde termijn het volledige factuurbedrag inclusief eventuele verzendkosten terug te storten. De kosten voor de terugzending zijn voor de consument. Dit mag je als webwinkelier vergoeden maar dit is niet verplicht.

Zorg ervoor dat je de informatie wat betreft het herroepingsrecht duidelijk vermeld op een speciale pagina.

Juiste gegevens op je webwinkel

Fri, 18 Jan 2019 16:35:37 +0000

Volgens de wet moet je enkele gegevens duidelijk op je webwinkel vermelden. De gegevens moeten met één klik vanaf elke pagina vindbaar zijn. Wij adviseren om deze gegevens op een contactpagina of over ons pagina te vermelden. Dit kopje toon je vervolgens in het hoofdmenu of in de footer. De onderstaande punten mogen niet alleen in de algemene voorwaarden vermeld worden.

Telefoonnummer
E-mailadres
Vestigingsadres
KVK nummer
BTW nummer

Het vermelden van een vestigingsadres is verplicht bij de wet. Alleen het vermelden van postbus is onvoldoende.

Boete van 50.000 euro door onjuist informeren consument

Fri, 18 Jan 2019 16:34:13 +0000

Het is ontzettend belangrijk je webwinkel zich aan de wet- en regelgeving houdt. Doe je dit niet loop je de kans op hoge boetes. In 2016 kreeg de webwinkel Hipvoordeheb een boete van maar liefst 50.000 euro opgelegd door het ACM. De reden hiervoor was het onjuist informeren wat betreft het ontbinden van een online aankoop. Onderstaand doorlopen we de eisen waaraan je webwinkel in ieder geval moet voldoen.

€ 19.539,36 mislopen doordat je webshop één seconde trager werkt?

Fri, 18 Jan 2019 16:31:37 +0000

De snelheid van je website is ontzettend belangrijk. Uit onderzoek van de Aberdeen Group is gebleken dat een vertraging van ‘slechts’ één seconde 7% verschil in conversie kan opleveren.

Om het wat concreter te maken een voorbeeld:

De omzet in de webwinkel van de Meubelgigant* is € 39.876,25 per maand. 7% van € 39.876,25 is € 2.791,34. Bekijk je dit op jaarbasis ( 12 * € 2.791,34) loop je een bedrag van maar liefst 19.539,36 mis doordat je webshop één seconde trager werkt.

*Meubelgigant is een fictief bedrijf

Verder heeft Google de websitesnelheid officieel benoemd als een ranking factor.

Je klant is géén one night stand

Wed, 21 Nov 2018 19:19:33 +0000

Van de 100 klanten hoor je van 95 nooit meer iets. De klanten die wel contact met je opnemen hebben meestal een probleem, er is iets misgegaan of ze zijn ontevreden. Dit is jammer want de overige 95 klanten hebben misschien wel een hele positieve ervaring met je bedrijf. Je moet ervoor zorgen dat je iedere klant vraagt wat hij van de ervaring met jouw bedrijf vond. Je klant bezit namelijk hele waardevolle informatie. Je kunt hier veel van leren en het plaatsen van (positieve) recensies op je website is ook nog eens conversie verhogend. Je moet je klant nieuwsbrieven gaan sturen en op de hoogte brengen van je volledige assortiment. Zorg dat je klant vaker bij je koopt, je klant is namelijk géén one night stand!

Zeg nooit welkom

Wed, 21 Nov 2018 19:18:55 +0000

Het kopje welkom op een homepage kun je vergelijken met een welkomstmat; goed bedoeld maar je gaat je er niet meer welkom door voelen. Het voegt niets toe je weet namelijk allang dat je op de website van het desbetreffende bedrijf bent. En hoeveel websites ken je waar je niet welkom bent? Er zijn maar een aantal websites waar je niet welkom bent. Deze websites zijn wegens religieuze overwegingen niet te bezoeken op zondag. Maar hoe zorg je er nou voor dat je bezoeker zich wél welkom voelt? Dit kan je doen door de emotie en intuïtie van je bezoeker te raken. Je bezoeker ervaart namelijk voortdurend onzekerheid en stelt zichzelf continue vragen.

Denk hierbij aan vragen zoals:

‘Is dit product wel op voorraad?’
‘Kan ik het product retourneren?’
‘Wat is de levertijd?’
‘Is deze webshop wel te vertrouwen?’
‘Wat zijn de verzendkosten?’

Kortom: Schrijf een informatief tekstje waarin je de belangrijkste vragen van je bezoeker beantwoord.

Je moet iets zeggen wat niemand anders kan zeggen

Wed, 21 Nov 2018 19:18:30 +0000

“Je moet iets zeggen wat niemand anders kan zeggen”

De meeste marketing is niet onderscheidend. Gratis bezorging, gratis retourneren en vandaag besteld is morgen in huis worden door de meeste mensen als vanzelfsprekend ervaren. Deze marketing wordt genegeerd. Het brein geeft risicovolle dingen namelijk zijn volledige aandacht, en doet ongevaarlijke dingen op de automatische piloot. Je zult dus iets moeten zeggen wat volledig onbekend is, want dan trigger je het onderbewuste brein.